10月4日上午9時許，徐偉誠駕駛的902路公交車到達終點站后金車站后，乘客們陸續下車，但一名身著淺藍色上衣的中年女子依然坐在座位上東張西望，司機徐偉誠提醒她到終點站了，可她沒有起身下車，而是一直嘟囔著。徐偉誠猜測她可能迷路了，把她帶到了車隊辦公室。

車隊工作人員詢問她家庭住址、家人聯系電話時，她卻始終答非所問。徐偉誠擔心她沒有吃早飯，又去食堂為其準備了飯和水。中年女子自稱今年54歲，是從臨沂來青島打工的，但說不出自己現在具體住在哪兒。她說出一個電話號碼，但工作人員撥過去發現一直無人接聽。無奈之下，徐偉誠撥打了110報警。民警趕到后依然詢問無果，女子也沒有攜帶手機和身份證件，民警只好先將她帶回派出所。截稿時記者了解到，民警仍在幫這名女子尋找家人。