信網(wǎng)4月16日訊 4月16日，中國(guó)工商銀行青島市分行副行長(zhǎng)叢德有做客民生在線直播室，圍繞“堅(jiān)守金融為民初心，做服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍，爭(zhēng)當(dāng)人民滿(mǎn)意銀行”主題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。

今年以來(lái)，青島工行積極開(kāi)展“千企萬(wàn)戶(hù)大走訪”活動(dòng)，創(chuàng)新普惠產(chǎn)品，優(yōu)惠普惠貸款利率，優(yōu)化續(xù)貸政策，為小微企業(yè)推出 “青e貸”、“更e貸”“科創(chuàng)成長(zhǎng)e貸”“人才e貸”等特色產(chǎn)品。與青島市工商聯(lián)共同開(kāi)展“金融助企 提質(zhì)向新”發(fā)展推動(dòng)會(huì)，為民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。近日，青島工行積極落實(shí)一攬子增量政策，成功落地全市首單科技企業(yè)并購(gòu)貸款試點(diǎn)業(yè)務(wù)。未來(lái)，青島工行將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦企業(yè)成長(zhǎng)全周期和市民生活全場(chǎng)景，持續(xù)完善“普惠金融+個(gè)人金融”雙輪驅(qū)動(dòng)服務(wù)體系，不斷提升金融服務(wù)的溫度和精度。

近年來(lái)，國(guó)家對(duì)扶持小微企業(yè)力度較大，提到服務(wù)小微企業(yè)，可以說(shuō)也是銀行服務(wù)的一大特色，網(wǎng)談中，有網(wǎng)友關(guān)心青島工行在支持小微企業(yè)方面具體有哪些措施呢？叢德有介紹，截至2025年3月末，青島工行普惠貸款余額已突破400億元關(guān)口，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2萬(wàn)戶(hù)。近年來(lái)，青島工行始終將普惠金融作為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要抓手，圍繞“增量、擴(kuò)面、提質(zhì)、降本”為目標(biāo)，形成了“敢貸、愿貸、能貸、會(huì)貸”的全方位服務(wù)體系。特別是小微融資協(xié)調(diào)機(jī)制推出以來(lái)，青島工行積極落實(shí)相關(guān)要求，聚焦小微企業(yè)融資難題，積極開(kāi)展“金融小咖小微行”等活動(dòng)，深入摸排小微企業(yè)融資需求，加大普惠產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)惠普惠貸款利率，優(yōu)化續(xù)貸政策等金融服務(wù)，推進(jìn)“千企萬(wàn)戶(hù)大走訪”工作落地見(jiàn)效，金融服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)提升小微企業(yè)的獲得感和滿(mǎn)意度。具體措施包括以下五大方面：

深入推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和流程優(yōu)化，普惠貸款線上化審批占比達(dá)到99%以上，業(yè)務(wù)審批效率進(jìn)一步提高。推出“經(jīng)營(yíng)快貸”“網(wǎng)貸通”“數(shù)字供應(yīng)鏈融資”等線上拳頭產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“隨用隨貸、隨借隨還”。同時(shí)還針對(duì)青島市的地域特色，針對(duì)專(zhuān)精特新、高新技術(shù)企業(yè)、高層次人才創(chuàng)新推出了“青E貸”“科創(chuàng)成長(zhǎng)E貸”“人才貸”等區(qū)域性特色產(chǎn)品，針對(duì)青島市涉農(nóng)經(jīng)營(yíng)主體推出了“種植E貸”“養(yǎng)殖E貸”等特色化產(chǎn)品，解決各類(lèi)客群的不同融資需求。

完善支持保障，發(fā)揮小微企業(yè)貸款內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)、專(zhuān)項(xiàng)規(guī)模保障等資源保障作用，保障在融資對(duì)接中小微企業(yè)的合理貸款需求及時(shí)響應(yīng)、高效對(duì)接。

深入推進(jìn)小微企業(yè)減費(fèi)讓利，今年以來(lái)普惠貸款利率較去年累計(jì)下降20BP。統(tǒng)籌運(yùn)用續(xù)貸、展期等手段，積極落實(shí)無(wú)還本續(xù)貸政策，致力于為小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)化解融資難題，實(shí)現(xiàn)應(yīng)續(xù)盡續(xù)。

認(rèn)真做好普惠信貸盡職免責(zé)政策傳導(dǎo)和實(shí)施，嚴(yán)格貫徹監(jiān)管機(jī)構(gòu)和總行制度要求，夯實(shí)小微企業(yè)敢貸信心。

宣傳廣覆蓋，圍繞“一筆一畫(huà)做普惠”主題宣傳，制作專(zhuān)項(xiàng)工作宣傳海報(bào)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、普惠產(chǎn)品明白紙，充分利用網(wǎng)點(diǎn)、新聞媒體、電視廣播、微信朋友圈等渠道，廣泛宣傳支持惠企政策。

有網(wǎng)友咨詢(xún)“工行青島分行在養(yǎng)老金融服務(wù)方面有哪些特色舉措？如何幫助老年群體更安全、便捷地管理養(yǎng)老資金？”叢德有稱(chēng)，作為最早為青島社保提供服務(wù)的銀行，一直以來(lái)踐行大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，高度重視與青島市人社部門(mén)的協(xié)同合作，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，設(shè)置社銀特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配備專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，圍繞“專(zhuān)屬產(chǎn)品配置、專(zhuān)享服務(wù)權(quán)益，專(zhuān)有主題活動(dòng)”，打造“工銀愛(ài)相伴”工行適老服務(wù)專(zhuān)屬品牌。

舉幾個(gè)具體的例子，比如打造社銀適老網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行適老化升級(jí)改造，建立了以臺(tái)東支行營(yíng)業(yè)部為旗艦店的17家適老網(wǎng)點(diǎn)，配備養(yǎng)老管家，頒發(fā)以社保卡為載體的“電子退休證”，再是針對(duì)長(zhǎng)輩客戶(hù)舉辦“退休生活講座”，在每月養(yǎng)老金領(lǐng)取的高峰期加大廳堂微沙龍活動(dòng)頻次，圍繞養(yǎng)生、退休政策解讀、退休理財(cái)規(guī)劃、社保卡小常識(shí)等內(nèi)容，利用客戶(hù)等侯時(shí)間進(jìn)行宣講，體現(xiàn)青島分行對(duì)于長(zhǎng)輩客群的關(guān)懷。

自2023年底開(kāi)始，工行所有的網(wǎng)點(diǎn)都能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)制作社保卡，提高了客戶(hù)的辦理體驗(yàn)，同時(shí)提供單位和社區(qū)的上門(mén)換卡服務(wù)，切實(shí)解決老年客戶(hù)急難愁盼的排隊(duì)長(zhǎng)問(wèn)題；我們還開(kāi)展養(yǎng)老助餐上門(mén)服務(wù)。積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，支持民生工程，配合市政府使用社保卡進(jìn)行養(yǎng)老助餐，舉全行之力對(duì)接區(qū)市社保、街道社區(qū)、養(yǎng)老食堂，主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，開(kāi)展綜合化上門(mén)服務(wù)，全面提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

青島工行還是個(gè)人養(yǎng)老金制度的首批試點(diǎn)銀行，不僅在手機(jī)銀行有專(zhuān)屬的個(gè)人養(yǎng)老金專(zhuān)區(qū)提供開(kāi)戶(hù)、繳存、投資、提取和養(yǎng)老規(guī)劃全流程服務(wù)。青島作為養(yǎng)老理財(cái)和特定養(yǎng)老儲(chǔ)蓄試點(diǎn)城市，面向55歲及以上廣大老年客戶(hù)發(fā)行的福滿(mǎn)溢專(zhuān)屬存款產(chǎn)品，我們還在售一款面向55歲及以上老年客戶(hù)發(fā)行的工銀理財(cái)核心優(yōu)選90天持盈理財(cái)產(chǎn)品，非常適合老年客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

最近新聞報(bào)道，浙江嘉興一女士從ATM機(jī)取出的錢(qián)中夾帶三張白紙的情況，針對(duì)有網(wǎng)友詢(xún)問(wèn)“為什么會(huì)出現(xiàn)？貴行的ATM機(jī)中是否存在出現(xiàn)假鈔的情況？”叢德有表示，青島工行一直高度重視自助設(shè)備的正常運(yùn)行和客戶(hù)的使用體驗(yàn)，如果客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到機(jī)具故障，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)工作人員或撥打網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話(huà)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員將及時(shí)為您提供幫助；青島工行的ATM設(shè)備均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格維護(hù)和管理，所有現(xiàn)金在放入ATM機(jī)之前，均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)清分設(shè)備進(jìn)行清分和驗(yàn)鈔，不會(huì)出現(xiàn)ATM機(jī)取出夾帶白紙及假鈔的情況。青島工行始終致力于為客戶(hù)提供安全、便捷的金融服務(wù)。（信網(wǎng)記者）