信網(wǎng)11月2日訊 近日，張女士花54元在聚美優(yōu)品APP里購(gòu)買(mǎi)了一支BBIA絲絨啞光霧面口紅。可在拆開(kāi)包裝后，整根口紅卻直接斷裂掉落，根本無(wú)法使用。“口紅這么容易就斷裂了，口紅管部分地方還出現(xiàn)發(fā)黑的情況，根本不像是正品”。隨后，張女士通過(guò)聚美優(yōu)品反映了情況，但遲遲沒(méi)有得到商家的回復(fù)。

“根據(jù)張女士提供的照片可以判斷出口紅確實(shí)已經(jīng)斷裂，無(wú)法正常使用。之前我們也處理過(guò)類(lèi)似的事情。張女士可以申請(qǐng)售后服務(wù)，然后把已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題的口紅寄回來(lái)?yè)Q貨，產(chǎn)生的郵費(fèi)將由聚美優(yōu)品來(lái)承擔(dān)。”聚美優(yōu)品售后部的工作人員表示，BBIA絲絨啞光霧面口紅屬于海外購(gòu)產(chǎn)品，訂單確認(rèn)后產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)海關(guān)審批才能出庫(kù)，審批時(shí)好多包裹都在一起，產(chǎn)品碰撞可能會(huì)導(dǎo)致口紅斷裂，也可能是出庫(kù)后產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中晃動(dòng)導(dǎo)致口紅斷裂，但絕對(duì)不存在質(zhì)量問(wèn)題。

青島市工商部門(mén)的工作人員表示，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)買(mǎi)到的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。 信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 王娟