信網(wǎng)5月4日訊 近日，共享單車風(fēng)靡青島，很多市民都已經(jīng)嘗試過騎行的樂趣，但市民傅先生的體驗卻不盡人意，4月12日，他從青島大劇院騎行到青島大學(xué)之后，想要退出298元用車押金，卻遲遲未收到這筆押金退款，期間他又多次聯(lián)系酷騎單車客服，至今仍未退還押金。對此，酷騎單車客服工作人員表示，可能是因傅先生操作頻繁或網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)造成退款未成功，將通知負(fù)責(zé)的工作人員退款，但未確定何時能夠退款，至于為何拖延如此長時間也未置評。

傅先生當(dāng)天的騎行記錄

提出申請后20多天不退押金

共享單車短時間內(nèi)在青島迅速躥紅，不少市民在第一時間嘗試了騎行的樂趣，4月12日，傅先生也想試一試騎行，他下載了酷騎單車APP，并按照要求交了押金，“交押金的時候，我也不知道什么情況，可能是網(wǎng)絡(luò)原因，操作了好幾次，后來發(fā)現(xiàn)不對，我就申請退款了。”

處理完多交的押金，傅先生便開始從青島大劇院騎行至青島大學(xué)東校區(qū)，總騎行距離3.6千米，由于酷騎單車的優(yōu)惠，傅先生此次騎行未產(chǎn)生消費。

到達(dá)目的地后，傅先生想要退掉押金，他按照步驟申請后，交的押金卻并未像之前那樣迅速退回到他的賬戶。“酷騎單車的退款周期最晚是7個工作日，我就決定等等。”

等過了日期，傅先生仍未收到退款，就聯(lián)系了酷騎單車客服，“工作人員讓我加個微信，我加了卻未通過。”隨后，傅先生多次聯(lián)系酷騎單車客服，工作人員均以“已經(jīng)上報”回應(yīng)他。至今，已經(jīng)過去了20多天，傅先生仍然未收到退款。

押金交易明細(xì)

酷騎單車稱是操作頻繁或網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)

傅先生提供的交易明細(xì)顯示，4月12日，他的押金充值了3次，但退款押金卻只有兩次。

2017年5月4日，信網(wǎng)聯(lián)系到酷騎單車客服，工作人員確認(rèn)傅先生的酷騎單車賬戶中還有298元押金顯示正在處理，“我們這邊備注，讓負(fù)責(zé)的工作人員處理，返還押金。”但何時能返還，該工作人員以其“只是客服”為由，未能確定。

至于為何20多天不退押金，工作人員表示：“可能是顧客操作頻繁，或者網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成的。”具體的原因，該工作人員也未能確認(rèn)。從4月12日至5月4日，20多天的時間里，酷騎單車方面為何遲遲不給傅先生處理?對此，客服人員并未置評。

涉及違約可通過三種方式解決

對于此事，山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師表示，若酷騎單車明確約定7個工作日內(nèi)退款，應(yīng)按約定履行約定，“此事已經(jīng)20多天，顯然超出了其規(guī)定的7個工作日，那么，酷騎單車涉及違約，消費者有權(quán)要求其退款。”

至于遲遲未退款，吳律師認(rèn)為：“如果是因為軟件問題，酷騎單車應(yīng)該盡快查明原因，并向消費者做出相應(yīng)的解釋。”吳律師建議傅先生與酷騎單車協(xié)商解決此事，“若協(xié)商之后，仍然未退款，可以向當(dāng)?shù)叵Ｎ从常部梢酝ㄟ^法律途徑解決。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃