信網(wǎng)9月13日訊 2016年8月，宋先生的一輛奧迪Q3車(chē)出現(xiàn)了故障，在送到4S店檢測(cè)后判斷是車(chē)輛的變速箱出了問(wèn)題，需要更換。可從送車(chē)檢測(cè)到4S店向公司總部報(bào)單申請(qǐng)，中間隔了半個(gè)月的時(shí)間，在這期間4S店也沒(méi)有提供備用車(chē)方便宋先生出現(xiàn)，“買(mǎi)車(chē)和修車(chē)并不在同一個(gè)4S店，這難道會(huì)影響車(chē)輛的售后維修?”對(duì)此，華成奧迪4S店的工作人員回應(yīng)稱(chēng)，由于宋先生是第一次到店維修車(chē)輛，4S店需要向客戶(hù)解釋“三包爭(zhēng)議”的相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)該車(chē)需要更換的備件國(guó)內(nèi)沒(méi)有現(xiàn)貨，需要現(xiàn)訂購(gòu)，因此維修的周期顯得略長(zhǎng)。

變速箱有故障4S店遲遲未更換

宋先生告訴信網(wǎng)，8月24日，他將自己的奧迪Q3車(chē)送到華成奧迪4S店，檢測(cè)后當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛變速箱有故障，需要更換。“可當(dāng)時(shí)工作人員說(shuō)這種型號(hào)的變速箱國(guó)內(nèi)沒(méi)貨，大約要等一個(gè)月的時(shí)間才能到貨。所以我也就沒(méi)著急修車(chē)，想著過(guò)段時(shí)間再來(lái)問(wèn)問(wèn)。”

一個(gè)星期之后，宋先生再次來(lái)到華成奧迪4S店，得到的答復(fù)仍舊是要繼續(xù)等。又等了一個(gè)星期，9月7日宋先生聯(lián)系購(gòu)車(chē)的同德4S店，得知直到上個(gè)周末，也就是9月3日華成4S店才向公司總部申請(qǐng)報(bào)單。

“8月24日檢測(cè)就發(fā)現(xiàn)了故障，拖到9月3日才申請(qǐng)，中間隔了這么久的時(shí)間，4S店連備用車(chē)都沒(méi)有提供。”宋先生說(shuō)，這輛奧迪Q3汽車(chē)是在城陽(yáng)區(qū)同德奧迪4S店購(gòu)買(mǎi)的，此次維修是送到市區(qū)的華成奧迪4S店，但車(chē)尚未出質(zhì)保期，按理說(shuō)在哪家4S店維修都是一樣的，“可不知道是什么原因，這次修車(chē)耽誤的時(shí)間卻格外長(zhǎng)。”

宋先生還告訴信網(wǎng)，這已經(jīng)是第三次更換車(chē)輛的變速箱了，“剛提車(chē)一周就換了一次，車(chē)開(kāi)了一年的時(shí)間又換了一次，現(xiàn)在車(chē)跑了14000公里又得換第三次。”宋先生說(shuō)，剛開(kāi)始他也懷疑車(chē)的質(zhì)量有問(wèn)題，但4S店檢測(cè)后并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常。

華成奧迪4S店：等待總部批復(fù)備件

對(duì)于宋先生反映的情況，華成奧迪4S店的售后工作人員表示，車(chē)輛進(jìn)廠后會(huì)先進(jìn)行檢測(cè)，判斷車(chē)輛故障，如果符合質(zhì)量擔(dān)保，就會(huì)向公司總部申請(qǐng)索賠。“總部會(huì)根據(jù)我們上報(bào)的故障點(diǎn)和檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行批復(fù)，批復(fù)之后會(huì)備件，備件到貨后才會(huì)通知客戶(hù)前來(lái)更換。”工作人員說(shuō)，如果備件價(jià)值在3000元以?xún)?nèi)，4S店可以自行支配，但宋先生這樣需要更換變速箱一類(lèi)的大備件的，必須要經(jīng)過(guò)公司總部報(bào)備。

“我們從來(lái)沒(méi)有故意拖延，不給客戶(hù)修車(chē)，只是向總部報(bào)修需要一定的流程，而且這輛車(chē)也不是在我們店里購(gòu)買(mǎi)的，甚至連之前的維修也不是在我們店里做的。”隨后，華成4S店的李總監(jiān)也出回復(fù)，稱(chēng)宋先生是第一次到自己店里修車(chē)，而且買(mǎi)車(chē)店鋪與修車(chē)店鋪不是同一家，今后有可能會(huì)產(chǎn)生“三包爭(zhēng)議”，需要在修車(chē)前向客戶(hù)說(shuō)明情況，并且等待總部批復(fù)備件，所以維修周期會(huì)略長(zhǎng)一些。

目前車(chē)輛的配件已經(jīng)到店

李總監(jiān)還說(shuō)，目前車(chē)輛的配件已經(jīng)到店，也已經(jīng)安排了工作人員在加緊修車(chē)。對(duì)于宋先生提出的延長(zhǎng)車(chē)輛變速箱質(zhì)保期的問(wèn)題，也已經(jīng)向公司總部進(jìn)行了報(bào)備，具體如何恢復(fù)將由出售此車(chē)輛的4S店與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

一汽大眾奧迪的客服人員也表示，當(dāng)因車(chē)輛自身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且維修時(shí)間超過(guò)5天的，4S店應(yīng)當(dāng)為車(chē)主提供備用車(chē)。“僅憑變速箱故障，還無(wú)法確定是車(chē)輛自身的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，因此能否提供備用車(chē)還需要根據(jù)檢測(cè)報(bào)告確定。”客服人員還表示，一般情況下，4S店訂購(gòu)備件都至少需要15個(gè)工作日，備件的具體到貨時(shí)間也建議車(chē)主先咨詢(xún)4S店。 信網(wǎng)全媒體記者 于曉