乘客飛機(jī)信息

信網(wǎng)1月24日訊 近日，市民潘女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她于2015年12月初在去哪兒網(wǎng)購買了12月31日青島飛延吉和1月3日下午延吉飛青島的機(jī)票，因身體不適提交了退票申請，但申請未通過，無奈之下潘女士只能選擇繼續(xù)出行。但沒想到的是，當(dāng)潘女士1月3日下午返回青島時卻被告知回程航班座位被取消，只能全價再次購買。對此，去哪兒網(wǎng)的工作人員稱工作流程并未問題，至于是什么原因她也不清楚。

去哪兒網(wǎng)出票正常 到機(jī)場通知座位被取消

據(jù)潘女士介紹，去年12月初，她與朋友在去哪兒網(wǎng)上分別購買了12月31日青島飛延吉，1月3日延吉飛青島的機(jī)票。之后，因身體不適在12月15日向去哪兒網(wǎng)提交了疾病退票申請，但當(dāng)天被去哪兒網(wǎng)駁回。

“退票申請失敗后，我們就按照原計(jì)劃出行了，飛到延吉時很正常，可3號回來時，機(jī)場卻告訴我們座位被取消了，該航班并沒有我們的座位信息。而我用航旅縱橫軟件查詢我的客票信息，居然卻變成了待定，也就是說我有購買延吉飛青島的航班，但是哪天乘坐不確定，這怎么可能呢?去哪兒網(wǎng)上一直顯示3號的票是正常的啊!”

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系中國東方航空的工作人員，工作人員稱潘女士的確在2015年12月15日16:32分提交了退款申請，但于18：24退款審核失敗，至于為什么座位被取消他們并不知情。

乘客飛機(jī)信息

事先未通知座位被取消 無奈全價購買

潘女士發(fā)現(xiàn)座位被取消后，立馬聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)的客服人員，“但他們居然說是我之前申請病退所以才把座位取消，但是這病退申請根本沒成功啊!既然沒成功就代表按正常出行，怎么就能在沒通知我們的情況下把座位取消?”潘女士認(rèn)為，即便取消座位也應(yīng)該通知乘客，但事先并沒有任何人通知她。

因每天延吉飛青島的航班只有一班，無奈之下潘女士與朋友只能重新花1154元購買全價票回青島。她認(rèn)為全價票是因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)未通知她座位被取消，屬于工作失誤，因此購買全價票多出來的差價損失應(yīng)該由他們負(fù)責(zé)，而之前的票也應(yīng)該全價退回，經(jīng)計(jì)算總體每人應(yīng)賠付1154元，共2308元。

“但去哪兒網(wǎng)的客服卻說只能賠付我們基建燃油費(fèi)用50元!這也太不合理了!”潘女士稱。

去哪兒網(wǎng)：會和乘客再協(xié)調(diào)

對于此事，去哪兒網(wǎng)工作人員稱，潘女士于2015年12月15日，提交了疾病退票申請，但因?yàn)椴⊥诵柙?4天內(nèi)提供相關(guān)證明資料，并在提供資料審核后工作人員才能向航空公司申請病退，因此駁回了顧客的退票申請，并且之后他們也給顧客發(fā)送了詳細(xì)的寄件材料地址和電話，但顧客并沒有寄件。

那么，去哪兒網(wǎng)為何在未通知的情況下就將座位取消，并且航班信息依然顯示是出票成功正常的一事，該工作人員稱，工作流程是沒有問題的，至于什么原因她也不清楚。“一般情況下，只要乘客提交病退，我們這邊就會本著顧客的意愿先行將座位取消，然后再等待顧客將病退材料寄送到相應(yīng)的地址進(jìn)行審核。之后我們會繼續(xù)與乘客協(xié)調(diào)，向上級匯報(bào)此事。而退款賠償一事還需要分責(zé)協(xié)調(diào)后才能定奪。” 信媒體記者 顧青青