信網(wǎng)10月20日訊 近年來(lái)，隨著生活水平的提高，“花錢(qián)買(mǎi)健康”的觀念被越來(lái)越多的人接受，保健食品消費(fèi)也一路攀升。但部分不法商家為謀取利益，處處設(shè)下陷阱騙取消費(fèi)者錢(qián)財(cái)，導(dǎo)致近年來(lái)因保健食品引發(fā)的消費(fèi)投訴日益增多。 為進(jìn)一步規(guī)范保健品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，根除癥結(jié)，嶗山食藥稽查多措并舉，規(guī)范懲戒與服務(wù)發(fā)展并重，從源頭入手，凈化保健品市場(chǎng)，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

嚴(yán)控保健品生產(chǎn)原料質(zhì)量

嶗山食藥局對(duì)轄區(qū)內(nèi)的保健品原料生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查，從原料采購(gòu)到成品銷(xiāo)售，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)照生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范開(kāi)展了全面檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，責(zé)令企業(yè)立即改正并提交書(shū)面情況說(shuō)明。如轄區(qū)內(nèi)的一家共軛亞油酸生產(chǎn)企業(yè)，其生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制中缺失設(shè)備定期檢測(cè)的程序和相關(guān)記錄，將對(duì)成品質(zhì)量造成無(wú)法預(yù)期的影響，我局責(zé)令其立即整改，并復(fù)查其整改情況。

嚴(yán)查保健品生產(chǎn)企業(yè)投料

嶗山食藥局對(duì)轄區(qū)內(nèi)的保健品生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)稽查，重點(diǎn)清查保健食品生產(chǎn)企業(yè)原料管理和使用情況。重點(diǎn)檢查：原料、生產(chǎn)工藝是否與批準(zhǔn)內(nèi)容一致;貴細(xì)原料(蜂膠、阿膠、珍珠等)、動(dòng)植物提取物、預(yù)混料、標(biāo)識(shí)進(jìn)口原料等原料的來(lái)源和驗(yàn)收情況;委托加工產(chǎn)品原料的采購(gòu)和驗(yàn)收情況;保健食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)是否與批準(zhǔn)內(nèi)容一致。經(jīng)查，嶗山區(qū)保健品企業(yè)均未發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。

嚴(yán)管投訴舉報(bào)多發(fā)企業(yè)

嶗山食藥局對(duì)2016年度以來(lái)的舉報(bào)投訴進(jìn)行匯總分析，將舉報(bào)投訴集中的企業(yè)作為重點(diǎn)稽查企業(yè)，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行巡回式稽查，定期復(fù)查整改情況，并約談了企業(yè)負(fù)責(zé)人，提高其思想認(rèn)識(shí)，共同分析癥結(jié)，妥善解決存在的問(wèn)題。約談后，企業(yè)均采取了行之有效的整改措施，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)懲并舉，出臺(tái)了嚴(yán)厲的內(nèi)部處罰措施，對(duì)于違反規(guī)定虛假宣傳的經(jīng)銷(xiāo)商立即撤銷(xiāo)其資格，淘汰出局。

嚴(yán)查嚴(yán)管與服務(wù)發(fā)展并舉

嶗山食藥局以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，以品行山海，傾心服務(wù)為指導(dǎo)，在營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境的同時(shí)，不忘盡心企業(yè)發(fā)展。為企業(yè)自我提升出謀劃策，在檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的管理漏洞敦促企業(yè)立即整改。對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式不當(dāng)?shù)劝l(fā)展策略問(wèn)題幫助企業(yè)分析不足，幫助企業(yè)出謀劃策，科學(xué)調(diào)整，步入良性快速發(fā)展軌道。

維護(hù)合法企業(yè)利益，對(duì)于投訴舉報(bào)中企業(yè)確無(wú)過(guò)錯(cuò)的情況，不會(huì)盲目支持消費(fèi)者的不合理要求，損害企業(yè)利益，通過(guò)有效方式協(xié)調(diào)消費(fèi)者正確看待，化解矛盾。

曾經(jīng)有一起關(guān)于保健品的投訴綿延了近半年，一位老年投訴人反映食用保健品后身體不適，家中購(gòu)買(mǎi)了大量此類(lèi)保健品。保健品質(zhì)量本身無(wú)問(wèn)題，為幫助老人解決實(shí)際困難，執(zhí)法人員與廠家溝通協(xié)調(diào)，廠家給予退貨，老人對(duì)處置結(jié)果表示滿意。但年后老人又突然改變主意，想索要賠償，再次投訴，而且對(duì)待執(zhí)法人員態(tài)度非常苛刻，每次通話喋喋不休至少一個(gè)小時(shí)。執(zhí)法人員依然耐心以對(duì)，不厭其煩地跟老人解釋說(shuō)明，既然產(chǎn)品本身無(wú)質(zhì)量問(wèn)題便不能找廠家索賠，老人最終解開(kāi)心結(jié)。老人對(duì)執(zhí)法人員的周到耐心服務(wù)甚為感動(dòng)，寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信表達(dá)對(duì)執(zhí)法人員的感激之情。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃 通訊員 季晨雪 范曉慶