原標(biāo)題：剛剛，青島本土"網(wǎng)約車"正式上線運(yùn)營(yíng)，高端大氣!

7月5日，由交運(yùn)集團(tuán)與首汽集團(tuán)合作推出的“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”正式啟運(yùn)，交運(yùn)集團(tuán)成為青島首家參與網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)的國(guó)有道路運(yùn)輸企業(yè)。

“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”正式啟運(yùn)

據(jù)了解，從2016年12月，青島市出臺(tái)深化出租車改革指導(dǎo)意見以及網(wǎng)約車管理辦法等政策以來(lái)，交運(yùn)集團(tuán)就積極籌備網(wǎng)約車業(yè)務(wù)發(fā)展，并與首汽集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造“交運(yùn)首汽約車”平臺(tái)，采取自購(gòu)車輛，招聘司機(jī)的運(yùn)營(yíng)方式，提供高端出行服務(wù)。青島交運(yùn)汽車租賃有限公司總經(jīng)理陳巖表示，“‘交運(yùn)首汽網(wǎng)約車’以高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)為基本定位，以打造一流的乘車環(huán)境、一流的駕駛團(tuán)隊(duì)、一流的線下管理和一流的叫車體驗(yàn)為總體目標(biāo)，將為島城市民出行提供更加高端、專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的乘車體驗(yàn)。”

車型等級(jí)高端化，出行乘坐更舒適

“在車型選擇方面，我們嚴(yán)格按照青島市網(wǎng)約車車型要求，并充分考慮車型外觀高端大氣，車內(nèi)空間寬敞舒適等標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)多方面比較，確定大眾新邁騰車型，并全部取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證。”交運(yùn)汽車租賃公司工作人員介紹，“大眾新邁騰軸距達(dá)到2871mm，車高1464mm，車身采用一體化結(jié)構(gòu)，正副駕駛、側(cè)排、頭部等都裝備安全氣囊，總質(zhì)量1920kg，不僅舒適度高，在安全性能方面也更加可靠。”不僅嚴(yán)選中高端車型，“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車” 還在車內(nèi)配備WIFI、紙巾、手機(jī)充電器等服務(wù)設(shè)施，為乘客提供便利。

在車輛管理方面，“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”也有一套自己嚴(yán)格的管理制度。“為保持車容車貌衛(wèi)生干凈整潔，‘交運(yùn)首汽網(wǎng)約車’共確定29項(xiàng)車容衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)，要求駕駛員日常嚴(yán)格進(jìn)行清理清掃，從細(xì)節(jié)打造車廂環(huán)境。”交運(yùn)汽車租賃公司工作人員介紹，為確保車輛技術(shù)狀況和設(shè)施設(shè)備完好適用，公司還通過(guò)日常點(diǎn)檢、月度檢驗(yàn)、二級(jí)維護(hù)、年度審驗(yàn)進(jìn)行四級(jí)把關(guān)，為乘客打造更舒適、更安全的一流出行環(huán)境。

人員服務(wù)專業(yè)化，服務(wù)規(guī)范更優(yōu)質(zhì)

據(jù)了解，“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”嚴(yán)格精心選擇司機(jī)，所有駕駛員均要求三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)，無(wú)刑事犯罪、無(wú)吸毒記錄，連續(xù)3個(gè)記分周期未記滿12分，再經(jīng)面試、路考、8天60學(xué)時(shí)的封閉學(xué)習(xí)考試，且取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，方能正式上崗從事“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”運(yùn)營(yíng)。“不僅如此，我們還每月對(duì)駕駛員進(jìn)行政策法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行心肺復(fù)蘇和外傷包扎等急救知識(shí)演練，使駕駛員始終保持專業(yè)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀態(tài)。”交運(yùn)汽車租賃公司工作人員表示。

據(jù)悉，“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”駕駛員有專門制定的《網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)手冊(cè)》，除詳細(xì)規(guī)定網(wǎng)約車駕駛員儀容儀表、言行舉止，駕駛員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等，還規(guī)范執(zhí)行“報(bào)號(hào)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“拉門服務(wù)”、“清新服務(wù)”、“告知服務(wù)”、“道別服務(wù)”等服務(wù)流程。“我們還將在網(wǎng)約車駕駛員中推廣‘職業(yè)道德銀行’建設(shè)，引導(dǎo)駕駛員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中樹立見義勇為、助人為樂(lè)、拾金不昧、扶危濟(jì)困等良好風(fēng)尚，為乘客提供更加溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

線下管理規(guī)范化，保障服務(wù)高品質(zhì)

據(jù)介紹，青島交運(yùn)汽車租賃有限公司作為線下管理主體，負(fù)責(zé)“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”的人員管理、機(jī)務(wù)管理、安全管理與運(yùn)營(yíng)管理。“公司建立駕駛員誠(chéng)信管理體系，制定嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度，對(duì)違反行業(yè)和公司規(guī)章制度的駕駛員，將嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，對(duì)嚴(yán)重違反的將解除勞動(dòng)合同并記入誠(chéng)信檔案，永不錄用;公司推進(jìn)360安全管理體系建設(shè)，加強(qiáng)安全隱患排查治理，定期進(jìn)行事故應(yīng)急處置演練，在保險(xiǎn)保障方面，全部投保營(yíng)運(yùn)車輛險(xiǎn)，有效保障乘客權(quán)益。” 交運(yùn)汽車租賃公司工作人員表示。

平臺(tái)出行多樣化，叫車體驗(yàn)更便捷

作為“交運(yùn)首汽網(wǎng)約車”的線上調(diào)度平臺(tái)，“交運(yùn)首汽約車平臺(tái)”使用非常便捷，提供的叫車服務(wù)包括即時(shí)用車、預(yù)約用車、接送機(jī)、代人叫車等服務(wù)。

“像即時(shí)用車，采用平臺(tái)調(diào)派模式，系統(tǒng)自動(dòng)綁定距離最近的在線待命車輛，同時(shí)推送通知給對(duì)應(yīng)的駕駛員及乘客，平峰時(shí)期基本10秒內(nèi)應(yīng)答;代人叫車業(yè)務(wù)既可以為不會(huì)使用約車平臺(tái)的老人提供方便，也可以給有商務(wù)接送需求的企業(yè)客戶提供服務(wù);平臺(tái)對(duì)接送機(jī)服務(wù)的規(guī)定更加嚴(yán)格，執(zhí)行接機(jī)任務(wù)的駕駛員需根據(jù)系統(tǒng)推送的航班信息(航站樓、飛機(jī)抵達(dá)時(shí)間)提前15分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，飛機(jī)延誤的，駕駛員應(yīng)及時(shí)查詢航班到港和預(yù)期延誤時(shí)間等信息——延誤1小時(shí)內(nèi)(不含)免費(fèi)等待。”交運(yùn)汽車租賃公司工作人員介紹。

據(jù)了解，“交運(yùn)首汽約車平臺(tái)”不僅可以為個(gè)人客戶提供服務(wù)，現(xiàn)在還開通企業(yè)用戶服務(wù)，不僅可以提供用車需求，還可以進(jìn)行全方位的企業(yè)智能用車數(shù)據(jù)計(jì)算，為企業(yè)用戶提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析服務(wù)。未來(lái)，“交運(yùn)首汽約車”還將對(duì)接交運(yùn)集團(tuán)“交運(yùn)行”APP，為廣大乘客提供長(zhǎng)途班次查詢、車票購(gòu)買、公交查詢、景點(diǎn)游玩、酒店預(yù)定、車輛租賃、失物招領(lǐng)等增值服務(wù)，打造一站式出行旅游體驗(yàn)平臺(tái)。

(記者 周建亮)