消費維權問題即問即答、手把手教辨別假煙和假冒食鹽方法、名優產品現場展銷……3月15日，新《消費者權益保護法》實施一周年紀念日。平度市在利客來購物中心廣場設立“3.15” 保護消費者合法權益實施一周年宣傳活動，當天組織工商局、質監局、食藥監局、農業局、農機局、發展和改革局、鹽務局、煙草專賣局等26個部門，根據自身職能設置服務臺，發放宣傳材料，并組織30余家企業開展名優商品展銷，營造共同保護消費者合法權益的氛圍。

平度市工商局局長劉曉東告訴記者，該局將對重點消費市場落實新《消法》的工作情況進行檢查，發現存在的難點和問題，及時進行整改，進一步促進新《消法》的貫徹落實，切實保護消費者合法權益。去年共接受消費者咨詢3200余件，受理各種消費者投訴1176件，成功調解1099件，調解成功率達到93.5% ，為消費者挽回經濟損失超過100萬元。

據悉，去年以來，平度市建立健全了消費投訴綠色通道，在12315投訴舉報平臺的基礎上，新設了87355315消費投訴熱線；投資5萬余元制作了3500多塊消費維權警示牌，在全市大型商場、商業街區、交通要道、集貿市場張貼；在市局設立投訴舉報大廳，17處工商所設立專門的投訴舉報窗口，進一步拓寬了消保維權渠道。同時有諸多創新做法。制定完善了消費糾紛調解制度，進一步規范了消費糾紛調解工作的管轄、受理、調解等一系列調解工作制度。建立消費糾紛源頭治理機制，開通消費糾紛和解直通車。先后選取北方國貿、佳樂家、利客來等6家大型連鎖超市及56家汽車4S店，建立消費糾紛內部和解制度及行業協會調解制度，促進消費糾紛的內部和解和源頭治理。   (孫京信 唐博 于有升)