青島工商12315消費維權(quán)案例 樊先生2月初在某影院網(wǎng)站上購買了兩張電影票，網(wǎng)站上寫明每一位成年人購票均可免費攜帶一名1.3M以下兒童免費觀影，樊先生購票成功后特意致電影院客服，再次確認(rèn)是否有這個活動，得到客服的認(rèn)可后，樊先生和妻子便帶著兩個孩子去影院看電影。結(jié)果影院檢票員不認(rèn)可，稱網(wǎng)站上寫的不準(zhǔn)，網(wǎng)站下方已經(jīng)注明：本影院擁有最終解釋權(quán)。所以，兒童也必須買票，樊先生為了不影響家人的心情，不得已先為兩名兒童購票觀影，事后樊先生認(rèn)為商家的宣傳前后不一，影院應(yīng)當(dāng)退掉后來購買的兩張電影錢……

青島市工商局12315提示：根據(jù)將于2015年3月15日起施行的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第六款規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出“規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”的規(guī)定。

根據(jù)本法第十五條規(guī)定：經(jīng)營者違反本辦法第十二條、第十三條規(guī)定，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。

信報全媒體見習(xí)記者 杜杲燃 通訊員 丁蕾