青島工商12315消費維權(quán)案例

董先生自2014年7月購買一部手機，期間因手機聽筒故障已維修過三次，2015年1月2日手機聽筒再次故障，致使董先生無法正常接聽電話，董先生覺得手機反復故障，給董先生造成很大不便，而且董先生擔心手機才用了半年就壞了四次，出了三包期后再壞該怎么辦，商家答復的是只能繼續(xù)維修，別無他法，董先生認為不妥。

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十三條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。”第十九條規(guī)定：“符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機商品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當按規(guī)定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當扣除修理占用和待修時間。”第二十條規(guī)定：“換貨時，應(yīng)當提供新的商品。”第二十一條規(guī)定：“換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。”