青島工商12315消費維權(quán)案例 陶女士2014年10月3日在手機店購買了一部手機，手機充電器充電時候經(jīng)常發(fā)燙，經(jīng)售后鑒定確認是質(zhì)量問題，他們同意給陶女士維修充電器，但陶女士感覺用著不太安全，陶女士想知道這種情況能要求退換嗎?

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十四條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數(shù)據(jù)接口卡等移動電話機附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費者免費更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退還貨款;與主機一起銷售的，按退貨當(dāng)時單獨銷售的價格一次退還貨款。”

性能故障指：充電器不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電;電池充電后手機仍不能正常工作(判斷依據(jù)為電池容量不小于80%);移動終端卡不能正常工作;外接有線耳機不能正常送受話;數(shù)據(jù)接口卡不能正常工作。