原標(biāo)題：如何在“人和AI的競爭”中突圍——

青島導(dǎo)游行業(yè)一線觀察

編者按 青島是中國旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展最活躍、場景創(chuàng)新最豐富、文旅業(yè)態(tài)最齊全的城市之一。

頻頻登上各大在線旅游平臺節(jié)假日的“十大熱門目的地”榜單，游客滿意度穩(wěn)居全國前列，“國字號”榮譽(yù)、“國家級”試點(diǎn)里總少不了其身影……正因如此，青島成為旅游市場變革最激烈、行業(yè)洗牌最先發(fā)生的城市之一，也成為一處絕佳的“觀潮之地”，旅游業(yè)發(fā)展的浪奔浪涌，在此可見一斑。

山的巍峨、海的遼闊，更顯人生壯美。旅游，從未像今天這樣與美好和幸福緊密關(guān)聯(lián)。旅游者為何出發(fā)，又為何抵達(dá)?旅游人如何通過接續(xù)的創(chuàng)新和營造，創(chuàng)造出新時代更美好的旅游體驗?一座中國旅游城市，又該如何講好中國故事、描繪時代氣象?

時間的指針即將劃過2023年，在這旅游業(yè)復(fù)蘇發(fā)展的關(guān)鍵之年，記者把目光投向了導(dǎo)游、旅行社、景區(qū)等旅游業(yè)核心環(huán)節(jié)，希望這份來自一線的觀察，能夠找尋到旅游業(yè)“重啟”的切入點(diǎn)，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供一些有益參考。

提起導(dǎo)游，你的腦海里會浮現(xiàn)出怎樣的印象?

旅行定制師、旅游主播、研學(xué)旅行指導(dǎo)師……數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動下，導(dǎo)游正以不同身份活躍在人們的生活中。

轉(zhuǎn)型還是轉(zhuǎn)行?每個青島導(dǎo)游都曾面臨著這個問題。無論是春江水暖的“先知”，還是行業(yè)冷暖的“自知”，旅游業(yè)歷經(jīng)巨變、沉淀、復(fù)蘇走向重振，青島導(dǎo)游的“返場之路”，無疑成為觀察導(dǎo)游這一行業(yè)關(guān)鍵生產(chǎn)力、透視中國旅游經(jīng)濟(jì)韌性發(fā)展的重要樣本。

截至目前，青島共有注冊導(dǎo)游11631人，中高級導(dǎo)游430人。2023年，他們已經(jīng)重新投身快節(jié)奏的工作，正以不同方式走出自己的返場之路。

而作為加快實現(xiàn)旅游品質(zhì)提升總目標(biāo)的舉措之一，青島正在打造“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游服務(wù)品牌，將依托2023年旅游服務(wù)技能大賽，選拔出20位選手納入首批“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游服務(wù)隊伍。

一路上，有追逐“流量”的渴望，有步履匆匆的迷茫，但都少不了一份堅定的熱愛和付出。近期，記者走近多位“青導(dǎo)”，了解他們2023年的工作軌跡，傾聽來自行業(yè)一線的心聲。

“我重做導(dǎo)游，是因為熱愛這個行業(yè)”

“馬上要元旦了，最近比之前更忙。一直到春節(jié)，我的團(tuán)期都快排滿了。接下來，12月18日至26日要去老撾、泰國，明年1月4日至13日要去斯里蘭卡、馬爾代夫。”導(dǎo)游韓沖表示，目前已進(jìn)入出境團(tuán)隊游業(yè)務(wù)恢復(fù)以來最忙的一個階段。

2010年，韓沖進(jìn)入旅游行業(yè)；這些年，他做過地接導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游和出境領(lǐng)隊。目前，韓沖已經(jīng)是國家高級導(dǎo)游員，有著近十年的出境領(lǐng)隊經(jīng)驗，帶團(tuán)去過30多個國家。2022年夏天，記者認(rèn)識韓沖時，他的身份是旅游博主。今年1月，首批出境團(tuán)隊游業(yè)務(wù)放開，韓沖曾認(rèn)為自己不會回歸帶團(tuán)。不過，3月，他重啟了自己的出境領(lǐng)隊事業(yè)。

“最近主要以帶免簽、電子簽、落地簽國家的出境游為主?，F(xiàn)在已經(jīng)開始收春節(jié)的團(tuán)期了，不少人都有出境游的打算，多是東南亞和南半球國家，也有多人咨詢非洲、南美洲過年期間的線路。”韓沖感覺當(dāng)下的出游熱情甚至高于疫情之前，“很多國家的翻譯供不應(yīng)求，當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)生都在兼職做導(dǎo)游。”

其實，是否選擇繼續(xù)做導(dǎo)游，韓沖思考了許多。

“三年間，不少同行已轉(zhuǎn)行，至今沒有回來。而我回來了。為什么?因為熱愛。”韓沖坦言，他回歸前經(jīng)歷了多重反思，“以前過于重視帶團(tuán)的數(shù)量，而忽略帶團(tuán)的質(zhì)量，現(xiàn)在更注重服務(wù)細(xì)節(jié)。”

三年時間里，韓沖并沒有閑著，他學(xué)習(xí)拍攝、剪輯、直播和使用無人機(jī)，從事短視頻拍攝和直播等工作。

重新歸來，他變成“斜杠青年”，在忙碌的帶團(tuán)之余，韓沖依然堅持拍攝短視頻和直播。線上直播為年輕人“種草”，線下帶團(tuán)幫老年人“打卡”——韓沖似乎有著不竭的精力。如今，他的抖音賬號“青島小韓”已有10.7萬粉絲。“在我重返導(dǎo)游工作時，之前的直播經(jīng)歷令我受益匪淺。在帶團(tuán)時，我會手把手教老人如何剪輯視頻，怎么發(fā)抖音，也用無人機(jī)幫他們拍攝。”韓沖認(rèn)為，旅游業(yè)重新洗牌后，如若重走老路，必然是走向“死胡同”。

“游客的觀念變了。以歐洲12日游為例，過去，除了德法意瑞，往往要加上丹麥、荷蘭、盧森堡、梵蒂岡，似乎去的國家越多錢花得越值?，F(xiàn)在，游客更傾向于一國深度游。”韓沖告訴記者，這么多年，他站在大巴車上，一直是面向游客、背對風(fēng)景。“當(dāng)我做主播面對風(fēng)景講述時，感覺截然不同。重做導(dǎo)游，希望自己能夠充分傳遞當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和文化魅力。”韓沖說。

韓沖有著這樣的看法：旅游業(yè)一定會恢復(fù)到疫情之前，甚至還要趨好。“我不會輕易放棄，還想繼續(xù)深耕。”韓沖不僅是這樣說的，更是這樣做的。他微信朋友圈的封面寫著：“每一天的努力都會讓遠(yuǎn)方變得更近。”這句話時刻提醒他，不要停下向前的腳步。

“跨界結(jié)合，做一名研學(xué)旅行指導(dǎo)師”

在文旅復(fù)蘇和重振的大潮中，研學(xué)旅行異軍突起。市場需求催生行業(yè)機(jī)遇，不少導(dǎo)游把研學(xué)旅行指導(dǎo)師作為新的職業(yè)方向，劉博就是其中一員。

2005年，學(xué)習(xí)旅游管理的劉博畢業(yè)后選擇當(dāng)一名導(dǎo)游，后來又與人合伙開辦旅行社。經(jīng)歷十余年的摸爬滾打，2022年年初，劉博決定撤出旅行社行業(yè)，以研學(xué)旅行指導(dǎo)師的身份開啟新的職業(yè)生涯。

劉博轉(zhuǎn)型的主因來自兩個方面：一是在旅游行業(yè)積累了多年的資源和經(jīng)驗，二是看到了國家支持研學(xué)旅行的新機(jī)遇。

2016年，教育部等11部門印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見》，要求各地將研學(xué)旅行擺在更加重要的位置，推動研學(xué)旅行健康快速發(fā)展；2022年，研學(xué)旅行指導(dǎo)師作為一項新職業(yè)被納入《中華人民共和國職業(yè)分類大典（2022年版）》，成為研學(xué)旅行蓬勃發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

“國家政策相繼出臺，市場和社會需求增加，業(yè)內(nèi)專家也做出積極的市場預(yù)測，這些促使我最終下定決心。”劉博坦言，在賽道轉(zhuǎn)換之初，收入寥寥，但回望這一決定，依然覺得“越早越好”。

數(shù)據(jù)挖掘和分析專業(yè)機(jī)構(gòu)艾媒咨詢預(yù)測，我國研學(xué)旅行的市場銷售規(guī)模有望達(dá)1469億元。千億級的市場吸引著多方搶灘入局。

從事研學(xué)旅行短短一年多，劉博感受到了這股強(qiáng)勁勢頭。尤其是今年，業(yè)務(wù)量明顯增長。

“研學(xué)旅行指導(dǎo)師與導(dǎo)游雖有相通之處，卻是通而不同。研學(xué)的落腳點(diǎn)在教學(xué)，課程設(shè)計是研學(xué)旅行指導(dǎo)師的核心競爭力。”劉博懂得“技多不壓身”的道理，他考取了研學(xué)旅行指導(dǎo)師證書、教師資格證和高級家庭教育指導(dǎo)師證等。“研學(xué)旅行指導(dǎo)師需要導(dǎo)游技能與教師技能的跨界結(jié)合。行業(yè)經(jīng)驗、帶團(tuán)實操有助于研學(xué)旅行。而涉及教育，必是保持一份初心。”劉博表示。

青島·上合之珠國際博覽中心是劉博多次帶隊研學(xué)的目的地之一。當(dāng)學(xué)生們走進(jìn)上合組織國家文化元素展示區(qū)，劉博邀請同事們穿上不同國家的特色服裝，手捧代表性花卉，從學(xué)生們感興趣的歷史人文入手，展示不同國家的風(fēng)土人情和多元魅力。“在研學(xué)旅行中，我使用道具比較多，邀請學(xué)生動手實踐、自主歸納，之后展示和分享。”劉博說，“學(xué)生身臨其境，感受自然深刻。”

劉博的“跨界”故事觸發(fā)了青島市研學(xué)旅行基地協(xié)會趙滔遠(yuǎn)的共鳴。“研學(xué)旅行指導(dǎo)師的關(guān)鍵詞是‘教育+旅游’，教育是第一位，然后才是旅游的一些技能規(guī)范。課程大綱設(shè)定后，需要自己編排課程。同樣一門課，講述效果因人而異，這就是研學(xué)旅行指導(dǎo)師的魅力所在。”趙滔遠(yuǎn)說。

目前，青島研學(xué)旅行市場的主力軍主要來自旅游和教育培訓(xùn)行業(yè)。“當(dāng)下的研學(xué)旅行市場競爭激烈，正處在一個慢慢規(guī)范的過程，前景令人期待。”劉博有志于做一名研學(xué)游的“弄潮兒”。

“不是人和人的競爭，而是人和App、人和AI的競爭”

導(dǎo)游孫樹偉一直很忙。帶團(tuán)、做評委、授課、培訓(xùn)、錄視頻……從業(yè)34年，他的工作節(jié)奏比許多年輕人還要快一拍。2021年，孫樹偉和來自全國的15位同行一起成為全國特級導(dǎo)游，但他總覺得自己做得“還不夠”。

記者與孫樹偉最近一次的會面是在棧橋回瀾閣前。城市的煙火往昔隨著他的講述一點(diǎn)點(diǎn)躍動于眼前，在他帶的團(tuán)里，游客總是樂在其中，聽得津津有味。講得了貫口，做得了美食，了解一草一木，熟悉一街一巷……孫樹偉業(yè)務(wù)精湛，很多人贊他是“最會講青島故事的人”，他卻說自己只是一名“服務(wù)員”，更呼吁同行們“擺正自己的位置”。

作為資深導(dǎo)游，孫樹偉專注于老城、建筑、美食等人文主題的深度講解。外地來青培訓(xùn)的專業(yè)團(tuán)隊有相當(dāng)一部分會請他講解，從大鮑島、大學(xué)路到八大關(guān)，從建筑年代、建筑風(fēng)格到建筑往事，一座座建筑“串珠成鏈”，孫樹偉將一段段青島故事娓娓道來。

“初出茅廬時什么都不怕，講錯了也無所謂。干到今天，尤其是面對某領(lǐng)域的專業(yè)游客，我卻越干越‘害怕’。除了每天看新聞更新知識儲備，我一有時間就看書，豐富專業(yè)知識。導(dǎo)游面對游客越來越高的要求，不要有抱怨的心態(tài)，要端正態(tài)度，踏踏實實地去做。”孫樹偉表示，導(dǎo)游的講解不能“掉書袋”，要通俗易懂，并根據(jù)游客的反饋不斷調(diào)整思路，尤其要和青島人文聯(lián)系起來，讓游客有所收獲。

目前，青島活躍在一線的導(dǎo)游在2000人左右。孫樹偉帶過的學(xué)生、培訓(xùn)過的導(dǎo)游不計其數(shù)，他自己更是見證了導(dǎo)游行業(yè)的波瀾起伏。“一些優(yōu)秀導(dǎo)游因為疫情轉(zhuǎn)行，我有幾位學(xué)生去到文旅企業(yè)做管理，有幾位改做專業(yè)培訓(xùn)，收入提高了不少。當(dāng)然，還有一些導(dǎo)游荒廢了技能，三年過后，即使重新上崗也存在難度，轉(zhuǎn)行在情理之中。要正確分析疫情對導(dǎo)游流失的影響，不要只看現(xiàn)在有多少導(dǎo)游從業(yè)者，更多要對比疫情前后有多少活躍的導(dǎo)游。游客的需求變了，未來有可能不需要那么多‘一般’的導(dǎo)游。”孫樹偉說。

對于前者，孫樹偉覺得自己有責(zé)任“留住”他們。今年，他為此奔走。

“今年夏天，北京導(dǎo)游在故宮深度精講，把導(dǎo)游講解講成了‘百家講壇’。我們特地邀請了北京的行業(yè)協(xié)會來青島調(diào)研，計劃成立青島的精講團(tuán)隊，將青島的精講導(dǎo)游推向全國?，F(xiàn)在，不少地方都在推精講服務(wù)，反響不錯，有的兩小時每位游客收費(fèi)168元左右，既能提高導(dǎo)游的收入，也能提高導(dǎo)游的知名度。”談及精講團(tuán)隊的選擇標(biāo)準(zhǔn)，孫樹偉強(qiáng)調(diào)，既要人品好、吃苦耐勞，更要熱愛城市，能夠克服行業(yè)的審美疲勞，做足知識儲備，關(guān)鍵要看綜合能力。

旅游市場在變化，精講已是導(dǎo)游進(jìn)階的一種剛需。“不少景區(qū)掃個碼就有免費(fèi)講解，對導(dǎo)游來說，競爭壓力更大了。這份工作已經(jīng)不是人和人的競爭了，而是人和App、人和AI的競爭。”孫樹偉如此感慨。

記者手記

今天，我們需要什么樣的導(dǎo)游?

這一問題被拋出之時，市場競爭的殘酷也擺在了旅游人面前。畢竟在今天，提供服務(wù)價值只是成為一位“令人滿意”的導(dǎo)游的基礎(chǔ)，人們更為期待的是其能否傳遞出情緒價值和文化價值。

當(dāng)前，我國正以“美好中國”新形象打造中國旅游新品牌，從“美麗中國”升級到“美好中國”，一字之別，照見著中國人真實的生活變遷和中國旅游嶄新的時代命題：推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的。而導(dǎo)游，正是在第一現(xiàn)場帶著游客見證美好成真的使者。

很多時候，人們將對“詩與遠(yuǎn)方”的向往，作為光環(huán)與濾鏡加到了導(dǎo)游身上。這是一種極大的善意——對于初次見面的陌生人，游客完全地去信任、跟隨，期待度過美好的旅程。但由于行業(yè)仍不夠規(guī)范，“不合理低價游”等仍然存在，表面上讓游客獲得了低價，但犧牲的不僅是游客的體驗，深層次上波及的是整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

疫情對旅游業(yè)的影響加速了導(dǎo)游這一職業(yè)角色的轉(zhuǎn)型升級。旅游新場景新業(yè)態(tài)迅速發(fā)展，對于導(dǎo)游來說，融入研學(xué)、文博、露營、鄉(xiāng)村游等新的工作場景是不小的挑戰(zhàn)，更是新的機(jī)遇。相比于傳統(tǒng)的風(fēng)景向?qū)?，今天的他們更是旅游推廣者、旅游教育者和文化傳承者。

“重啟”之路，需要握起手來一起走。業(yè)內(nèi)人士指出，只要有“游”的存在，就一定有“導(dǎo)”的空間。作為中國首批優(yōu)秀旅游城市和多年的中國最具幸福感城市，青島正全方位開展旅游品質(zhì)提升工作，加快打造國際濱海旅游目的地，導(dǎo)游是其中的重要角色。打造“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游服務(wù)品牌，建機(jī)制、搭平臺、強(qiáng)服務(wù)，將進(jìn)一步推動導(dǎo)游在提升旅游服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)旅游市場秩序、推動文旅融合高質(zhì)量發(fā)展方面發(fā)揮作用。同時，對青島市旅游服務(wù)技能大賽優(yōu)秀選手擇優(yōu)推薦申報“青島市五一勞動獎?wù)?rdquo;“青島市旅游行業(yè)技術(shù)能手”“青島市青年崗位能手”等，也將切實提升從業(yè)者的榮譽(yù)感。

人生可以更美。在青島這座美好的城市，“青導(dǎo)”一定可以擁有更美的職業(yè)未來。

青島日報/觀海新聞記者  馬曉婷

[來源：青島日報 編輯：戴慧慧]